ПОДДЕРЖКА ПОКУПАТЕЛЕЙ
Возврат и обмен
Условия для частных покупателей, организаций и ИП.
Нужен возврат или обмен?
Напишите нам — опишите ситуацию и укажите номер заказа, если он есть.
steelmarket96@yandex.ruЕСЛИ ЕСТЬ НЕДОСТАТКИ
Возврат и обмен товара
ненадлежащего качества
Под товаром ненадлежащего качества понимается товар, который неисправен и не может обеспечить исполнение своих функциональных качеств. Отличие элементов дизайна или оформления от заявленных в описании на сайте или в инструкции не означает, что товар не функционален или не исправен.
Приёмка и проверка товара
При отгрузке товара со склада поставщика (при самовывозе) внешний вид и комплектность товара проверяются покупателем в момент получения товара, после получения товара претензии к внешним дефектам товара, его количеству, комплектности и товарному виду не принимаются, если иное не предусмотрено договором между покупателем и поставщиком/продавцом (ст. 513 ГК РФ). В остальных случаях (при отправке товара транспортной компанией) внешний вид и комплектность товара проверяются покупателем в течение 10 (десяти) дней с момента получения товара у перевозчика.
Варианты обращения
Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
- потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
- потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
- потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
- потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
- отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
ЕСЛИ ТОВАР НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА
Условия по типу покупателя
Организациям и ИП
Товар надлежащего качества обмену и возврату не подлежит, если иное не предусмотрено договором между Покупателем и Поставщиком. Товар подлежит возврату только в следующих случаях:
- товар не соответствует ассортименту (п.3 ст.468 ГК РФ);
- товар не соответствует качеству (п.2 ст.475 ГК РФ);
- товар не соответствует комплекту (п.2 ст.480 ГК РФ);
- товар не соответствует установленной таре (ст. 482 ГК РФ)
Физическим лицам
Согласно ст. 25 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его права ссылаться на свидетельские показания.
ОТДЕЛЬНЫЕ УСЛОВИЯ
Ограничения возврата
Кроме того, не подлежит возврату товар:
- изготовленный по индивидуальным размерам, цвету, форме и т.п. Покупателя (не стандартный товар);
- стандартный товар, но с индивидуальными характеристиками (вырезы, отверстия) и т.п., что нарушает целостность товара;
- товар, не являющийся складской позицией (т.е. тот, который был заказан для конкретного Покупателя после оплаты заказа).
Если у Вас наступил случай возврата/обмена- напишите нам на почту steelmarket96@yandex.ru
Обратиться по вопросу возврата →